Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

O Neuror é uma marca de 58.362.472 YAGO DUARTE DE SOUZA, inscrita no CNPJ 58.362.472/0001-74. Para as finalidades desta política, somos o controlador dos dados de quem visita o site e cria uma conta, e operador dos dados que a empresa cliente trata dentro do produto.

Qualquer assunto relacionado a dados pessoais pode ser tratado pelo e-mail contato@neurorai.com.br.

2. Dados que o site coleta

Quando você navega em neurorai.com.br:

• Formulário de contato. Nome, e-mail, telefone, o que você procura e o tamanho da sua equipe — só o que você digita. Usamos para responder o seu contato e nada além disso.
• Dados técnicos de acesso. Endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, registrados pela hospedagem para manter o site no ar e detectar abuso.
• Medição de audiência. Podemos usar ferramentas de medição e de anúncios (como Google Analytics e o pixel da Meta) para entender quais conteúdos trazem visitantes. Essas ferramentas usam cookies e identificadores próprios.

O site não usa os seus dados para montar perfil de crédito, não os vende e não os repassa a corretores de dados.

3. Dados que o produto trata

Quando a sua empresa usa o Neuror:

• Dados cadastrais. Nome, e-mail, telefone e cargo de quem cria a conta.
• Conteúdo das conversas. Só quando a empresa cliente ativa a permissão explicitamente. Ela vem desativada por padrão.
• Metadados de uso. Registros de quem fez o quê e quando, necessários para o sistema funcionar e para a auditoria.

Para que usamos

• Gerar a memória do relacionamento com cada contato (os neurônios).
• Aprender o estilo de escrita da empresa, para o agente responder no tom dela.
• Executar os comandos que o usuário dá ao agente.

Os dados de uma conta nunca são usados para treinar nem para beneficiar outra conta. Não há aprendizado cruzado entre clientes.

O que nunca guardamos

O sistema descarta automaticamente, antes de qualquer gravação, conteúdo que identifique: saúde, religião, opinião política, dados biométricos e dados de crianças e adolescentes.

4. Base legal

Tratamos dados pessoais com apoio nas seguintes hipóteses da LGPD (Lei 13.709/2018):

• Execução de contrato (art. 7º, V) — para entregar o serviço contratado.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança, prevenção a fraude e melhoria do produto, sempre dentro da expectativa de quem contratou.
• Consentimento (art. 7º, I) — para o conteúdo das conversas e para cookies de medição, que dependem de ativação.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — para registros fiscais e de auditoria.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com os provedores necessários para o serviço existir, e só o que cada um precisa para cumprir a sua função:

• Anthropic — modelo de linguagem que interpreta e redige as mensagens.
• Provedor de transcrição de voz — converte os áudios em texto.
• Meta Platforms — infraestrutura oficial do WhatsApp e do Instagram, por onde as mensagens trafegam.
• Provedores de hospedagem e de pagamento — para manter o serviço no ar e processar a cobrança.

Não vendemos dado pessoal a ninguém. Parte desses provedores opera fora do Brasil; nesses casos a transferência internacional segue as garantias do art. 33 da LGPD, por cláusulas contratuais com cada fornecedor.

6. Por quanto tempo guardamos

• Conteúdo bruto das conversas: 90 dias. O prazo é configurável pela empresa cliente.
• Resumos e memória (neurônios): 24 meses.
• Logs de auditoria: 12 meses.
• Dados cadastrais e fiscais: enquanto a conta existir e, depois do encerramento, pelo prazo que a legislação exigir.

Encerrada a finalidade e vencidos os prazos legais, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Segurança

Os dados trafegam criptografados e o acesso é controlado por permissão: cada pessoa enxerga apenas o que o seu papel permite. Toda ação com efeito externo fica registrada em log de auditoria. Nenhum sistema é imune a incidente; se um ocorrer e houver risco relevante a você, comunicaremos você e a ANPD nos prazos da lei.

8. Os seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você o direito de pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e informação sobre compartilhamento, além de revogar o consentimento a qualquer momento.

Se você é usuário de uma conta do Neuror, boa parte disso está no próprio painel. Para o que não estiver, escreva para contato@neurorai.com.br — respondemos em até 15 dias.

Se você é cliente de uma empresa que usa o Neuror, quem decide sobre os seus dados é essa empresa. Encaminhe o pedido a ela; se preferir falar conosco, repassamos e apoiamos o atendimento.

Para apagar os seus dados, há uma página só sobre isso: como pedir a exclusão dos seus dados.

9. Cookies

Usamos cookies essenciais, sem os quais o site não funciona, e podemos usar cookies de medição de audiência e de anúncios. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; os essenciais, se bloqueados, podem quebrar partes do site.

10. Crianças e adolescentes

O Neuror é um produto para empresas e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes, e o sistema descarta esse tipo de dado antes de gravar. Se identificar um caso, escreva para nós e apagaremos.

11. Mudanças nesta política

Quando mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo desta página. Se a mudança afetar de forma significativa como tratamos os seus dados, avisamos pelos canais de contato da conta antes de ela passar a valer.

12. Fale com a gente

Dúvida, pedido ou reclamação sobre dados pessoais: contato@neurorai.com.br. Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).