Exclusão de dados
Se você quer que a gente apague os seus dados, esta página explica exatamente como pedir e o que acontece depois.
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1. Se você tem conta no Neuror
A forma mais rápida é pelo próprio painel: entre em app.neurorai.com.br, abra as configurações da conta e peça a exclusão. A conta é encerrada e os dados entram na fila de eliminação.
Se preferir, ou se já tiver perdido o acesso, escreva para contato@neurorai.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Se você é cliente de uma empresa que usa o Neuror
Nesse caso a empresa que atendeu você é quem decide sobre os seus dados — nós apenas operamos o sistema por conta dela. O caminho mais direto é pedir a exclusão diretamente a essa empresa.
Se não souber a quem recorrer, ou se não obtiver resposta, escreva para contato@neurorai.com.br. Nós localizamos o registro, acionamos a empresa responsável e acompanhamos até a conclusão.
O que incluir no e-mail
- O número de telefone ou e-mail usado no contato.
- O nome da empresa com quem você conversou, se souber.
- Se quer apagar tudo ou só um item específico.
Pedimos uma confirmação simples de que o contato é seu antes de apagar — é o que impede alguém de apagar os dados de outra pessoa.
3. O que é apagado
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone e cargo.
- Histórico de conversas e anexos ligados ao contato.
- A memória gerada a partir dele (os neurônios) e as negociações vinculadas.
- Agendamentos e lembretes associados.
O que pode permanecer, e por quê
- Registros fiscais e de cobrança, quando a lei obriga a guardar.
- Logs de auditoria, mantidos por 12 meses em forma reduzida, porque são o que prova quem fez o quê — inclusive a própria exclusão.
- Cópias em backup, que são sobrescritas no ciclo normal de retenção.
Nada disso é usado para voltar a te contatar nem para qualquer outra finalidade comercial.
4. Em quanto tempo
Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis e concluímos a exclusão em até 15 dias, que é o prazo do art. 19 da LGPD. Se algo atrasar por dependência de terceiro, avisamos você com o motivo.
A eliminação é definitiva: não conseguimos recuperar o que foi apagado. Se quiser uma cópia dos dados antes, peça a portabilidade no mesmo e-mail.
5. Dados vindos do WhatsApp, Instagram e Facebook
Quando a sua empresa conecta um canal da Meta ao Neuror, passamos a receber as mensagens daquele canal para operar o atendimento. Ao desconectar o canal ou encerrar a conta, paramos de receber novos dados e eliminamos os que guardávamos, seguindo os prazos acima.
A exclusão feita aqui vale para o que está no Neuror. O que está guardado dentro do WhatsApp, do Instagram ou do Facebook segue as políticas da própria Meta e precisa ser tratado com ela.
6. Contato
Canal único para pedidos de exclusão, acesso, correção e portabilidade: contato@neurorai.com.br.
Mais detalhes sobre o que tratamos e por quanto tempo estão na Política de Privacidade.